老哥俱乐部

一、基本原则

1.1 精准

利用物联网、云平台、大数据等数字化技术，针对社区防控疫情进行分区、分级、分类管理，对社区居民进行精准服务与管理，辅助管理者做出科学、精准、高效的决策，提升社区防控工作效能，杜绝“一刀切”现象。

1.2 协调

数字化、智能化防控，要坚持“人防”和“技防”相结合的原则，不能孤立、片面的只依靠技术手段，而忽视了人力在防控疫情工作中的主观能动性。要通过数字化技术在社区的应用，提高社区防控疫情的效率、减少社区防控人员的工作压力，帮助物业更好的服务和管理社区居民，通过智能化设备与数字化技术避免社区内部人员的交叉感染。

1.3 共享

社区防控工作要与街道、公安等部门工作相结合，同步社区居民相关信息及时上传上报，要将社区数据与街道、公安、疾控中心等有关部门互通共享，同时出现问题与难点要及时与相关部门沟通联络。

二、社区服务平台

2.1 数据收集与信息传输

1）社区服务平台应增加疫情防控板块，具备上传下达功能，可以通过手机APP（如微信客户端、钉钉客户端、支付宝客户端）等软件实现居民信息上传，与疫情信息的推送；

2）应与门禁、摄像头、楼宇对讲等终端设备、系统进行联通，实时监控、管理各项设备及系统，同时确保社区居民防疫数据可以上传；

3）应与街道、城管、疾控中心、综治等上级相关部门的疫情防控平台进行对接或预留平台接口，确保平台之间可以实现数据互联互通，保障社区防疫数据的传输。

2.2 物业管理与服务

1）充分发挥社区服务平台的作用，与周围商店进行联通，具备生活用品购置、物业费用缴纳、信息问题反馈等功能，在疫情期间做好社区居民、租户的日常生活服务，尤其要保障居家隔离人员的日常生活；

2）利用人工智能客服，处理社区居民提出的问题与建议，对物业缴费、信息查询等问题进行快捷回复，并设置专人客服，针对复杂和棘手问题进行实时反馈；

3）利用社区电子显示屏、电梯显示屏、手机客户端、微信公众号等渠道进行防控疫情宣传，增强居民的防控意识。

2.3 党建引领

社区服务平台应涵盖党建引领模块，发布国家防控疫情相关政策，分享社区防控先进事迹，号召社区内党员、群众参与到社区防控工作中，同时对社区防控疫情工作人员中的党员同志的进行监督。

2.4 平台管理与个人隐私保护

疫情期间，社区服务平台疫情板块的管理应由专人进行专项管理，要制定平台使用与居民数据管理的制度，对于社区居民个人信息数据的汇总、传输与管理要由专人进行负责，切实保障社区居民的数据隐私安全。

三、终端设备管理

3.1 设备应用

1）充分发挥视频监控系统作用，重点监控单元楼、社区主要道路的人员出入情况；

2）利用楼宇对讲系统，减少工作人员与社区居民的面对面联系；

3）对于社区快递收发，应在社区门口安装智能快递柜；

4）体温检测、摄像头等智能终端设备要与系统、平台进行联通，实时上传数据信息。

3.2 运维与管理

智能设备运营与管理，要由专人进行操作管理，对于外部智能设备要定期进行消毒。

四、出入口管理

4.1 设备使用

1）疫情期间，社区应采用非接触式门禁设备，例如：扫码、刷卡、蓝牙、手机APP、语音识别开门的智能门禁，关闭人脸识别设备；

2）出入口采用双向识别控制系统，使用防破解、防复制的CPU业主卡或手机NFC，做到进出均需要刷卡；

3）建立居民出入数据库，实名制使用业主卡或手机NFC，做到一人一卡，记录居民出入次数、出入时间，对居民进行临时性的实名制管控；

4）在社区出入口，增加红外体温监测设备与系统，减少社区管理人员与居民近距离接触与交叉感染；

5）出入口实现人车分流，通过智能门禁系统对于社区出入车辆进行识别，非本社区车辆原则上禁止进入。

4.2 数据传输与监控

出入口人员、车辆数据要实时传输到社区综合服务平台，针对异常数据和可疑人员、车辆要进行实时警告。

五、电梯改造与应用

5.1 非接触电梯

疫情当下，电梯已成为易感染高危区，为了避免人与电梯按键的接触，降低病毒感染风险，应采用非接触智能电梯，通过手机APP、微信小程序、手机蓝牙、刷卡等方式远程呼叫电梯并自动点亮目的楼层，解决传统电梯的身体接触、长时间等待等问题。

5.2 实名制授权

实名制授权居民使用电梯，疫情防控期间对于普通居民仅授权所居住楼层；对于应在家进行自我隔离的居民，取消电梯使用授权；对于社区管理和防控疫情工作人员，授权全部楼层电梯，避免居民、陌生人使用或进入非授权楼层。

5.3 人员数量管控

通过电梯摄像头，智能识别电梯人数，疫情期间限制电梯最大乘坐人数，达到电梯限制人数后自动跳层。

六、总结

针对当前疫情发展，全国智标委立足社区防控与数字化技术应用，编制该建议，仅供行业参考使用。同时呼吁行业企业生产、设计社区产品与系统，应符合现行相关国家标准，减少设备与设备、设备与平台、平台与平台间的技术壁垒，防控疫情、携手共进，团结一心、共克时艰。